Para quien busca en Google, las estrellas y los comentarios pesan mucho a la hora de elegir entre dos lugares. Y tus clientes contentos casi nunca dejan una reseña por su cuenta: no por mala voluntad, solo porque nadie se lo pidió.
Pide en el momento justo
El mejor momento es justo después de un elogio. "¡Qué bueno que te gustó! ¿Lo dejarías escrito en Google? Ayuda mucho a un negocio pequeño." Dicho así, casi a nadie le molesta.
Hazlo lo más fácil posible
- Ten a mano el enlace directo para reseñar tu perfil (Google lo muestra en tu Perfil de Empresa, en "Pedir reseñas").
- Envía el enlace por WhatsApp después de una entrega o de un servicio.
- Deja un código QR en el mostrador o en el empaque.
Responde a todas
Agradece las buenas, con el nombre de la persona. En las malas, responde con calma, sin discutir, y ofrece resolverlo. Quien las lee después se fija mucho en tu respuesta.
Lo que no debes hacer
No compres reseñas ni ofrezcas descuentos a cambio de cinco estrellas: va contra las reglas de Google y puede tumbar reseñas que ganaste de verdad.
En los sitios que hago, el enlace "Evalúa en Google" queda junto a tus contactos, para que el cliente lo encuentre sin buscar.