Para quem procura no Google, as estrelas e os comentários pesam muito na hora de escolher entre dois lugares. E os seus clientes satisfeitos quase nunca avaliam por conta própria: não por má vontade, só porque ninguém pediu.
Peça na hora certa
O melhor momento é logo depois de um elogio. "Que bom que você gostou! Você deixaria isso escrito no Google? Ajuda muito um negócio pequeno." Dito assim, quase ninguém se incomoda.
Facilite ao máximo
- Tenha o link direto para avaliar o seu perfil (o Google mostra esse link no seu Perfil da Empresa, em "Pedir avaliações").
- Mande o link pelo WhatsApp depois de uma entrega ou de um serviço.
- Deixe um QR code no balcão ou na embalagem.
Responda todas
Agradeça as boas, com o nome da pessoa. Nas ruins, responda com calma, sem discutir, e ofereça resolver. Quem lê depois olha muito para a sua resposta.
O que não fazer
Não compre avaliações e não ofereça desconto em troca de cinco estrelas: isso vai contra as regras do Google e pode derrubar avaliações que você ganhou de verdade.
No site que eu faço, o link "Avalie no Google" fica junto com os seus contatos, para o cliente achar sem procurar.